Questions fréquemment posées

Questions fréquemment posées

  1. Quelle est la politique de retour et d'échange d'Axoreis ?

Chez Axoreis, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner l'article dans un délai de 30 jours à compter de la réception. Le produit doit être inutilisé, en parfait état, et dans son emballage d'origine. Pour commencer le processus de retour, veuillez contacter notre équipe de support client à support@axoreis.shop

  1. Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?

Une fois que votre commande est confirmée, elle sera traitée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement. Pour les commandes en France, les livraisons prennent généralement de 10 à 25 jours ouvrables.

  1. Proposez-vous la livraison internationale ?

Non, seulement en France.

  1. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur le site du transporteur.

  1. Comment contacter le service client ?

Notre équipe est disponible pendant les horaires d'ouverture (du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure de Paris). Vous pouvez nous envoyer un email à support@axoreis.shop ou nous appeler au +33 365 821 4438.

  1. Appliquez-vous des taxes de vente ?

Le prix des produits inclut déjà les taxes.

  1. Comment puis-je mettre à jour mon adresse de livraison ?

Si vous avez besoin de modifier votre adresse de livraison après avoir passé une commande, veuillez nous contacter dès que possible à support@axoreis.shop. Une fois que la commande est expédiée, nous ne pourrons plus modifier l'adresse de livraison.

  1. Vos produits sont-ils garantis ?

Oui, tous les produits achetés chez Axoreis sont couverts par une garantie. Si vous constatez un défaut de fabrication ou de matériau, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, et nous vous assisterons dans le processus de garantie.

  1. Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter immédiatement à support@axoreis.shop. Une fois la commande traitée et expédiée, il ne sera plus possible de l'annuler.

  1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons divers modes de paiement, notamment les principales cartes de crédit Visa et Mastercard, PayPal, et d'autres options sécurisées disponibles lors du passage en caisse.

Coordonnées

Adresse : 59 Place Félix Baret, Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France
Téléphone : +3 (365) 821‑4438
Email : support@axoreis.shop
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris)